Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez ravies de vos achats. Si vous changez d’avis, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, sans odeurs ni traces, avec leurs étiquettes d’origine encore attachées et avec la preuve d'achat ou confirmation de commande imprimé et présente à l'intérieur du colis.
Les retours sont acceptés uniquement contre un avoir en boutique (store credit), utilisable sans limite de temps sur notre site. Aucun remboursement en espèces n’est proposé.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Les articles indiqués « FINAL SALE », ainsi que les maillots de bain, la lingerie et les bodys ne sont pas éligibles au retour.
Le colis doit être renvoyé à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail, pas à un point relais et pas à une autre adresse.
Les retours en contre-signature ou avec remise contre signature ne sont pas acceptés, car les livreurs ne sonnent pas systématiquement et cela entraîne des complications de récupération.

Tout colis envoyé en dehors de ces conditions pourra vous être retourné ou refusé, ce qui retardera ou annulera le remboursement.

Envoyez-nous un email à info@mel-eza.com en précisant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.
Notre équipe vous transmettra les instructions et l’adresse de retour.
Après réception et validation de votre retour, nous vous enverrons votre avoir en boutique